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TelcelBot está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Cuando tu caso requiera del apoyo de un Asesor, el horario de atención es de 07:00 a 22:00 hrs. (Hora Ciudad de México). 




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Explícanos a detalle el motivo de tu consulta
Te damos respuesta en el correo electrónico que nos proporciones:


Llámanos sin costo desde tu Amigo Telcel al *264 o marca al *111, si tienes un Plan de Renta

Nuestro Centro de Atención Telefónico está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. En él podrás realizar todo tipo de consultas de información y trámites relacionados con Telcel, estés donde estés.


Si lo prefieres, comunícate a los números telefónicos fijos disponibles.
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El NIP IVR es un código de seguridad creado para verificar tu identidad.

Ahora, cuando te comuniques con nosotros al Centro de Atención Telefónica, se te solicitará este código de 6 dígitos para validar que eres el titular de la línea y puedas realizar transacciones como pagos, recargas de saldo y compra de paquetes; también será necesario para suspender tu línea, actualizar tus datos, contratar o cancelar servicios, entre otros.


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Viajero Internacional:



Si requieres asistencia en tu viaje al extranjero comunícate a: 

Estando en México:
Marca *500 sin costo desde tu Telcel

Desde el extranjero:
Marca +52 (55) 25813300 sin costo desde tu Telcel 
Para detalles e información sobre Cobertura, Paquetes y Marcación visita www.telcel.com/viajero


Mi Telcel:


Una herramienta, muchas soluciones
Regístrate en Mi Telcel, una solución para usuarios de Plan de Renta y Amigo de Telcel, donde puedes administrar tu línea y realizar transacciones con total comodidad desde tu computadora o dispositivo móvil.   

Todo esto y más solo en Mi Telcel:
¿Sabías que para tu Amigo de Telcel puedes?
  • Contratar Paquetes Amigo Sin Límite y Paquetes de Internet Telcel con Saldo y con cargo a tu tarjeta de crédito y débito.
  • Consultar el detalle de tus saldos.
  • Realizar recargas con tu tarjeta de crédito o débito.
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Si tienes Plan de Renta, puedes:
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